连日来，“消费券”成了椰城市民朋友圈中的高频词汇。各类消费券发放以来，受到了消费者的欢迎，有效激发了消费市场活力。与此同时，有关消费券领取、使用咨询也在增多。
6日下午，海口市民曾女士向海口市12345热线致电称，其在海口某超市购物付款时，在确认该超市属于允许使用海口市促经济消费券的前提下，却没能成功使用符合活动要求的消费券。对此，记者多方了解情况。
“明明前两日在同一家超市才使用了一张券，怎么今天就用不了了？”带着曾女士的疑问，记者致电该超市了解情况。超市工作人员答复称，6日下午，确实出现消费券不能正常核销的情况。对此，海口市商务局有关负责人表示，部分商家、部分POS机因商家支付宝账户设置或其他问题，未能及时被纳入支付宝商家“白名单”或相关活动名单，故可能导致无法正常核销消费券。支付宝方面也证实了这一点，“建议商家及时来电，提交相应材料，待审核通过后，由相关技术部门介入处理。”据悉，目前海口市商务局已介入该办件，联系并督促商家及时解决处理。
记者登录海口市12345政务服务便民热线网站，以“消费券”为关键词检索发现，自4月30日海南省发放第一轮消费券以来，截至5月7日16时，该平台接到有关消费券相关的诉求191条。海口市商务局提醒，如活动商家出现不能正常核销消费券等情况，应主动向消费者说明情况，并及时联系支付宝官方进行反馈处理。此外，消费者遇到无法正常核销、商家拒绝接受消费券结算等问题，可保留相关证据，及时向12345热线平台反馈。
