10日，国际机场协会（ACI）在其官网上公布2021年度全球机场服务质量（ASQ）大奖获奖名单，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）凭借卓越的旅客服务品质蝉联2021年度ASQ亚太区“最佳机场（1500-2500万规模组）”，并首次荣膺ASQ亚太区“最佳卫生措施机场”，成为国内三家获此殊荣的机场之一。
据了解，机场服务质量(ASQ)测评项目是机场行业权威测评工具，独特之处在于该项目是在全球范围内采用统一标准对旅客满意度进行测评，有利于全球机场开展服务对标工作。
为对标国际优秀机场，积极改善服务弱项，丰富服务产品，持续为旅客提供优质服务体验，自2009年起，美兰机场便开始引进ASQ服务测评项目，截至2021年已连续12年开展ASQ旅客满意度调查。根据ASQ的旅客满意度调查内容，美兰机场主要通过交通、值机、安检、餐饮、卫生等34项指标，从设备设施改造、旅客流程优化、服务产品打造等方面，全面开展旅客服务质量软硬件提升工作。
未来，美兰机场将持续践行真情服务理念，优化完善服务设施及流程，借助国际化服务评审标准体系不断升级服务品质，力争将美兰机场打造成展示海南自贸港服务的靓丽名片，推动服务品质、服务品牌“双升级”，助力海南自贸港高质量发展。
