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海口网9月21日消息（记者史子杨）21日，记者从海口市市场监督管理局了解到，今年8月，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件21272件（含咨询类），已办结17375件，办结率81.68%，为消费者挽回经济损失14.27万元。
数据显示，该局8月份总办件量呈下降趋势，环比下降31.04%。其中，咨询类环比下降67.28%，投诉类环比下降32.01%；紧急类环比下降51.49%；举报类环比上升71.53%；其他类环比下降49.75%。
诉求类型情况。（海口市市场监督管理局供图）
另外，该局共受理咨询类办件4055件，占总受理办件量的19.06%，环比下降67.28%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记事宜；各对外窗口联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货咨询等。
共受理投诉类办件8857件，占总诉求办件量的41.64%，环比下降32.01%。排名靠前的热点问题有一般食品类、家居用品类、物业服务类。
其中，一般食品类共计1040件，占投诉类办件的11.74%。主要投诉问题集中在食品变质/过期/有异物，包装标签不符合规定；销售商品实际收取的价格与标签不相符；售价过高/涨幅不合理等。家居用品类共计337件，占投诉类办件的3.80%，环比下降36.54%。主要投诉问题集中在：空调/床铺/热水器/衣柜等出现质量瑕疵；退款/退货方式不合理；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。物业服务类共计310件，占投诉类办件的3.50%。主要投诉问题集中在：投诉物业费/水电费/公摊费/停车费等费用价格过高；物业未按合同约定/政府指导价收费等。
各分局接受诉求量情况。（海口市市场监督管理局供图）
共受理举报类办件7983件，占总受理办件量的37.53%，环比上升71.53%。举报的违法行为主要集中在：经营场所虚假地址违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣产品；虚假宣传/绝对化用语等违反广告法行为；商标侵权行为。
