句容市税务局：服务无小事希望在路上 以最优服务赢得最美希望

句容市税务局“税小希工作室”成立8个月来，一直坚持以“服务无小事，希望在路上”为口号，秉承“办税有速度、解答有深度、待人有温度、工作有态度”的服务理念，致力以最优服务为纳税人、缴费人赢得最美希望。

兜底服务，

解决问题的能力更强

“税小希工作室”成员由政治素质高、拥有“三师”资格证的专家团队和多位业务骨干和税务志愿者组成，作为税费服务工作的“智囊团”，采取“团队协作”等方式为纳税人提供个性化、专业化服务，对重点业务、现场及线上遇到的特殊事项，实行兜底服务，帮助纳税人缴费人解决疑难杂症。

在个人所得税汇算清缴工作中，“税小希工作室”组建由业务较强、具有外语特长的税务人员组成服务团队，消除语言沟通障碍，让纳税人在办税过程中切实感受到了税务温度。巴基斯坦籍外教Jessica因护照姓名含有空格，与银行卡姓名不符，造成退税申请无法绑定银行卡，工作人员为其提交了维护申请后，成功绑定银行卡信息，并帮助Jessica使用APP申请了1918元个税汇算退税。

沟通衔接，

征纳和谐的桥梁更稳

“税小希工作室”积极为纳税人、缴费人协调后续各个环节，构建“全程协办”服务链条。对存在争议、政策适用模糊等问题，采取先登记后反馈的方式，加强内部协调和沟通汇报，力争以最快速度予以解决和反馈。针对办税服务厅运转出现的各种情况，建立“畅通、有效、有序”的税费服务秩序，不断促进征纳和谐。

立邦新型材料(江苏)有限公司近期在句容下蜀拍得了一块土地，土地出让金缴费期限即将到期。税务部门接收到征缴信息后，第一时间与缴费人取得联系，提醒企业关注缴费期限，避免产生违约金。由于上海疫情期间采取封控措施，该单位办税人员无法来句。了解到实际情况后，工作室成员与该单位办税人员建立了临时交流微信群，将土地使用权出让收入电子税务局申报流程及时发送给企业财务人员，并通过远程操作，辅导企业顺利成功申报缴费。

直播互动，

政策速递的效果更好

“税小希”直播间通过线上税收政策宣讲，精心解读句容税务落实新的组合式税费支持政策及提升纳税服务质效的各项举措。“税小希工作室”成员化身“主播”，以通俗易懂的方式围绕增值税期末留抵退税、个人所得税专项附加扣除、“六税两费”、纳税信用评价等税费优惠政策，对政策出台背景、适用标准、申报办理方式等内容进行了详细解读，并针对直播间网友的提问进行解答。税务干部的讲解深入浅出、简明易懂，线上直播让企业足不出户就能掌握最新的税收政策和网上办税操作方法。

“税小希工作室”负责人表示，工作室将继续以为纳税人和缴费人提供“耐心解答、热心服务、悉心辅导、精心宣传和全心落实”的“五心服务”为己任，以“高效执行百分百、问题解决百分百、反馈满意百分百”为标准，实现专业化、精准化、个性化涉税服务，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感。

(程艳 王希)