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记者从海口市市场监管局了解到，今年5月，该局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件28628件（含咨询类），已办结26017件，办结率90.88%，为消费者挽回经济损失5.21万元。
在咨询类办件方面，市市场监管局5月共受理13388件，占总受理办件量的53.26%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货咨询；许可证办理事项咨询；物价标准咨询；企业公章领取事宜；预付卡消费咨询；商标侵权咨询等。
在投诉类办件方面，市市场监管局5月共受理13155件，占总诉求办件量的45.95%，排名靠前的热点问题有餐饮和住宿服务类、化妆品类、服装鞋帽类，具体投诉问题主要有押金退费不合理；优惠券或代金券无法使用；商家虚假宣传，误导消费者；商家拖延发货、不予退款、丢失货品、拒绝赔偿；商品价格不透明；商家拒绝履行三包义务等。
在举报类办件方面，市市场监管局5月共受理1172件，占总受理办件量的4.09%，举报的违法行为主要有涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品；经营场所涉嫌无照/无证经营或不悬挂营业执照；广告虚假宣传；商标侵权行为；生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求违反食品安全等。
