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近年来，山东省东营市着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，把政务服务大厅窗口搬到群众家门口，让群众和企业办事实现“就近办、多点办、网上办”。畅通政务服务渠道，增加便民服务网点，越来越完善的政务服务，让黄河滩区的乡亲们办事越来越方便。
家住山东省东营市河口区孤岛镇的付宇航大学毕业后，因忙着准备考试，一直腾不出时间到50公里之外的东营市政务服务大厅窗口进行高中教师资格确认。2021年6月，听说河口区政务服务大厅的“政务晓屋”可以远程办理，付宇航决定试一试。
进入“政务晓屋”，与东营市政务服务大厅工作人员视频连线，拍照上传身份证、户口本、毕业证书等材料，5分钟不到，付宇航就完成了教师资格确认。
建成便民服务中心，方便群众“就近办”
“政务晓屋”是一种全新的互联网办事服务模式，群众通过微信小程序，即可与线上工作人员“面对面”交流，办理相关业务。目前，东营市、县（区）、乡镇（街道）三级已布设21处“政务晓屋”，可咨询、办理市县乡业务2074项，不仅市内政务服务事项实现全域通办，还能同8省份20个城市进行“跨省通办”。
激活政务“末梢神经”，畅通服务“毛细血管”。目前，东营市已建立起市县乡村四级政务服务体系，全市39个乡镇（街道）全部建成便民服务中心，去年办理业务127.35万件；1770个村（社区）便民服务站达到相关标准，去年办理业务97.64万件，受到群众好评。
在东营市垦利区董集镇杨庙社区，社区党总支书记张麦荣告诉记者，镇机关干部和服务事项“双下沉”，干部带着79项服务事项下沉社区，有32项在社区能直接办好，剩余事项帮着办。
代办、帮办，是东营市为了满足农村群众和偏远企业的需求推出的个性化服务。东营区从各级便民服务中心、站点选派代办帮办人员300余名，推出300余项代办帮办事项；河口区依托现有农村及企业一线364名网格员，构建社会化、职业化、专业化的政务服务代办帮办队伍……据统计，2021年以来，东营全市基层代办队伍提供代办帮办服务94.9万次。
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