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海口网3月3日消息（记者韩俊元）3月3日，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称：12345海口智慧联动平台）2022年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举行。
通报会现场。（市民游客中心供图）
记者从通报会上了解到，2022年全年，12345海口智慧联动平台受理办件522万余件，日均14306件，同比增长29.82%，满意率98.90%，办结率99.68%。
2022年市民诉求10大热点问题。（市民游客中心供图）
据悉，2022年新冠感染和疫情防控的应急处置是12345海口智慧联动平台的一大热点问题。根据大数据统计，2022年全年12345热线共受理新型冠状病毒疫情相关问题办件179万余件。在疫情防控工作当中，12345在做好疫情办件受理处置的基础上，强化平台优势应用，高质量高标准完成健康码转码、公众号防疫信息自助查询、涉疫市县活动轨迹提醒、重点涉疫区旅居史人员核酸检测提醒、“健康管理驿站”预约确认及“追阳”等工作，为保障人民群众生命安全保驾护航。
此外，挪车服务、噪音扰民、车管业务、违章停放、物业服务等都是市民群众反映较为集中的问题。以“12345+挪车”服务为例，2022年12345热线共处理挪车办件约60万件，办结率100%，进一步优化了“12345+”工作模式，不仅提高了社会管理水平，也为广大市民游客提供了更加舒适、安全的城市交通环境。
2022年是海口12345“直通联办”改革创新提升的一年，从平台总体运行分析和专题分析来看，12345海口智慧联动平台受理办件量、办件满意率、一次性办结率、前台即时办结率、网格员参与度同比都有所上升，平台高效运转有效促进了海口全市的和谐稳定。下一步，12345海口智慧联动平台将聚力打造海口政务服务“总客服”，推进智能服务再提升，通过技术手段提升热线管理效率和服务质量，优化海口12345微信公众号线上服务功能，推进12345平台数据治理，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑。
