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海口网9月23日消息（通讯员王金玲 记者韩俊元）9月22日至23日，2022年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在珠海举行。12345海口市民服务智慧联动平台荣获了2022年度总体评估优秀单位“等级A+”（全国仅9个，占比2.70%），并凭借《 海口12345以“全准快好”为目标 促直通联办查堵破难见成效》获评服务创新优秀单位。
评估报告发布会现场。 （海口市民游客中心供图）
据了解，海口市瞄准群众、企业办事难点痛点，打破各部门条块分割制度障碍，创新升级12345海口智慧联动平台，以海口12345政务服务便民热线（以下简称“海口12345热线”）为依托拓宽群众诉求反映渠道，形成多方快速响应的“直通联办”工作体系，实现一线直通“全”面助力党委政府查堵点，会商联办机制“准”+“快”破政务服务难题，深度挖掘数据、精准分析、未诉先办促进地区经济、社会向“好”发展，通过对“直通联办”系列考核，深化改革，促进地方营商环境持续优化。今年以来，平台受理办件3815742件，日均14399件，满意率98.74%，办结率99.42%。海口市以“一线直通”实现了党委政府有效查堵点破难题促发展。
依托海口12345热线、海口城市大脑、椰城市民云平台，海口构建了“直通联办”大数据分析治理体系。实施“日报告、周梳理、月通报”制度，每日报告热线办件总体处置情况，每周梳理编发海口12345热线社情民意、营商环境专席、政务服务等专报，每月对生态环保、营商服务等社会民生重点领域和热点问题，分类型分专题形成专题分析报告和通报，今年以来已完成专题分析报告55份，形成日、周、月报308份，促进了地区经济、社会发展。
下一步，12345海口智慧联动平台将充分利用资源整合力度大、信息化建设程度高、市民知晓率使用率高等优势，发挥“直通联办”作用，共享信息资源，完善联勤联动机制，以开展“能力提升建设年”和深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，保持“比学赶超”的劲头，进一步推进“直通联办”改革，让治理更有温度、服务更加精准、群众更加满意。
