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延时退房、客房及餐饮优惠、组织旅游体验员志愿者成立滞留酒店服务安抚小组……连日来，海口市旅文局联动各涉旅行业协会和企业，共同发力，为滞留海口酒店的游客从多方面提供生活保障，及时告知离岛信息，让滞留游客充分感受海口这座城市的温度。
8月8日，海口全市实行临时性全域静态管理，海口酒店协会向全市各旅游饭店发出倡议：为滞留游客提供免费延期至19时退房的服务，为客人提供优惠的基础生活保障。这份倡议发出后，得到全市旅游饭店从业者的广泛支持与积极参与，展现海口旅文人对滞留游客的人文关怀，传递椰城的爱心和温暖。
如何为滞留游客提供周到、暖心的服务？经海口市旅文局、海口酒店协会号召倡议，海口14家酒店积极响应，为滞留游客推出酒店优惠组合套餐，各酒店成立滞留酒店游客服务安抚小组，安排人员与滞留游客一对一提供服务咨询。
目前，海口已在12345政府热线特别开设“旅游涉疫专席”，海口市旅文局安排专人提供24小时全天候优质服务，来琼游客可随时来电咨询和反映问题。同时，海口市旅文局主动作为，成立了处置滞留游客工作专班。通过海口酒店协会开发滞留游客统计系统，协同四个区旅文局全面摸排滞留游客的信息，掌握滞留游客情况，及时收集住宿游客的需求；发动海口市旅行社协会招募20名体验官志愿者，为滞留在海口各酒店的游客做好面对面的沟通协调，配合政府有关部门做好对滞留游客安全有效的离琼工作。
海口市旅文局相关负责人表示，如果出现酒店变相提价再打折的行为，可向“旅游涉疫专席”投诉，该局将联合相关部门进行严厉查处，切实保障广大游客利益。
