原标题：提供方言服务 上门贴心代办
美兰区“适老化”政务服务让老人办事更方便
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线上预约 、提交材料、窗口办理……对普通群众来说，这是再熟悉不过的办事流程，但部分老年群体由于不会使用智能手机、不熟悉办事流程，甚至不会说普通话，在一定程度上影响了日常办事进度。去年来，美兰区持续聚焦老年群体办事需求，不仅为老年人开通“方言”窗口提供专门服务，还为农村老人提供政务上门服务，“适老化”政务服务切实解决了老年人办理各类政务服务事项中遇到的痛点、难点、堵点问题，助力海口一流营商环境建设。
一名老人在美兰区政府服务中心老年人服务窗口办理业务。 记者 陈长宇 摄
开辟老年人“绿色通道”
8月9日下午，在美兰区政府服务中心内，来办事的市民根据预约时间，正有序排队办理事项。记者现场看到，位于大厅边上的4号窗口是该中心专为老年人开辟的“绿色通道”。在这里，办事指南、资料清单、填报模板等纸质材料整齐罗列，专为老年人准备的老花镜、放大镜等辅助工具也一应俱全。
“本来以为要排队，没想到工作人员告知老人可以优先办理，我来了15分钟就把事情办好了，真是方便。”今年75岁的市民颜开贵来办理租赁证，在工作人员的指引下到4号窗口，普通话不太流利的他一开始有些紧张，没想到窗口人员直接用海南话与其沟通，让他倍感亲切。经过顺畅的沟通，吴振强很快办好了相关业务。
方言服务，是美兰区政府服务中心为老年人提供的人性化服务之一。考虑到部分本地老年人不会说普通话，中心配置了擅长海南话的工作人员，全程陪办、耐心讲解，让老人办事无后顾之忧。同时，办事大厅设立综合服务点位，为老人提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印等帮办代办服务，将适老延伸服务落实到老人的心坎里。
推行上门受理服务模式
不会用智能手机、腿脚不便无法出门，老年人怎么办理政务事项？在美兰区灵山镇，今年7月推行的村（居）上门受理服务新模式，为这一难题提出了解决方案。
“没想到现在办事不用出门，打个电话，网格员就能上门办理，政府为老年人考虑得特别周到。”灵山镇分创二村村民周淑芬上周刚领到老年优待证。谈及办理优待证的过程，老人直呼“方便、快捷”。
7月底，周淑芬打电话向镇里的便民服务中心咨询老年优待证办理事宜，没想到工作人员说可以让村委会网格员上门为其办理，这让腿脚不便的她甚是欣喜。20分钟后，网格员敲开其家门，仅凭一部手机、一张身份证就在线上完成了申请，并为其选择了邮寄服务。几天后，周淑芬顺利收到老年优待证。
“农村老年人口多，办事需求大，现在老年人不用出家门，网格员直接上门就能为他们提供服务。”据灵山镇便民服务中心主任冯珠介绍，针对老年办事群体的特点，该镇推出了一系列“适老化”服务举措，目前可以提供上门服务的事项不仅限于老年优待证核发，还有高龄长寿老人补贴首次发放校验、农村独生子女父母奖励申办、计划生育家庭特别扶助对象给付等多个事项，“未来，将不断扩大上门办理服务业务范围，实现老年人办事‘零跑动’。”
近年来，美兰区惠及老年群体的各项服务涉及方方面面，社区、村镇将疫苗接种服务送到老人家门、法院为老年人等特殊群体开通“绿色通道”、村委会工作人员“手把手”帮老年人开通医保电子凭证……丰富多样的“适老化”举措，让老年人的办事满意度更高、生活幸福感更强。
