记者22日从海口市民游客中心获悉，一季度，海口12345热线平台受理办件1184194件，日均13158件，同比上升38.07%。
今年以来，海口市民游客中心深入推进党建引领基层治理“直通联办”改革，通过智能建设、数据分析、营商服务、应急保障等措施，拓宽市民反映问题诉求渠道，不断提升服务效率和水平，切实解决企业、市民急难愁盼问题。数据显示，一季度12345热线接通率85.59%，同比增长18.73%；一次性办结率81.56%，同比上升4.17%；满意率98.37%，办结率99.45%。
此外，海口市民游客中心还积极推进12345海口智慧联动平台智能化提升，包括推出12345热线知识库“咨询自助服务”功能、上线“海口招聘”服务专栏、“防疫信息查询”专栏在线提供便民服务等，切实解决企业、市民急难愁盼问题。
据介绍，下一步，海口市民游客中心将统筹推进海口12345热线标准化规范化建设，有序实施12345智能化升级改造，不断优化知识库查询功能，研究推进“机器人语音挪车”业务上线，持续跟进“12345+营商服务”“12345+人才服务”，完善12345微信公众号“海口招聘”功能，推动制定海口市地方标准《12345政务服务便民热线服务规范》，不断提升海口12345热线服务水平 。
