原标题：全过程监管市场主体和导游市场行为
海口创新旅文市场体制
提升游客满意度
今年一季度，海口市旅游和文化广电体育局共受理12345海口智慧联动平台转办各类投诉咨询办件2038件，已办结2038件，办结率为100%，为游客挽回经济损失110.39万元；组织开展人民调解，挽回经济损失11.399万元，旅游文化市场秩序得到了进一步规范，公平竞争环境有了明显改善。
近年来，海口创新旅游文化市场的管理体制和运行机制，推行政务公开、制度建设、行政问责等多项措施，有力地提升了游客满意度，促进了全市旅文市场的繁荣发展。根据中国旅游研究院新近线上发布《2021年全国旅游服务质量调查报告》，2021年国内游客满意度排名中，杭州、西安、重庆、北京、青岛、苏州、成都、济南、海口、厦门游客满意度位居前列。
据介绍，海口积极开展旅文市场专项整治，组织开展全市旅游消费市场整治工作，维护了市场稳定有序，做到了旅游市场无重大旅游投诉，无重大旅游安全生产事故发生。
市旅文局相关负责人介绍，目前正在筹建海口旅游文化产业联合会、海口娱乐行业协会等。开发建立了“海口诚信网”，设立了企业诚信红黑榜，建立旅文投诉公示制度，每月对投诉前五名的单位进行约谈，在全市旅文行业中开展争创文明诚信企业评选活动，营造诚信守法经营的市场氛围，活动得到了广大旅文企业业主的支持和市民的好评。
今年以来，海口市旅文局对旅游、文化、广电、体育行业的3500余家市场主体和11000余名导游人员的市场行为实施了全过程监管，共召开企业集体约谈会4次，70余家企业负责人被约谈，8家企业被通报批评，2家企业被列入诚信警示名单，6家违规企业被处罚。
