海口网3月23日消息（见习记者史子杨） 3月23日，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称“12345海口智慧联动平台”）2021年大数据分析与运用通报会举行。据悉，去年该平台受理办件402万余件，日均11020件，同比增长33.51%，满意率98.57%，办结率99.68%，解决率95.5%。尤其是受理办件量、办件满意率、一次性办结率、接通率、网格员参与度等方面同比都有所上升，平台高效运转有效促进了全市的和谐稳定。
根据大数据统计，2021年全年12345热线共受理新型冠状病毒疫情相关问题办件43.5万件，主要集中在核酸检测、新冠疫苗接种和入琼隔离措施等问题。
2021年，海口市依托海口12345热线，创新推进党建引领基层治理“直通联办”改革，话务接通率、受理办件量、一次办结率、办件满意率等4个主要指标上升趋势明显，特别是接通率从实施“直通联办”以来，由2020年的61.30%提升到90.45%，有效解决了群众打不进电话的堵点问题，获得了“服务创新案例优秀单位”“优秀管理创新成果案例”等全国荣誉和业界肯定。
此外，12345海口智慧联动平台2021年在政务服务、行政审批、人才服务、营商环境等方面不断优化改进。据统计，2021年12345海口智慧联动平台共受理涉及企业类问题办件7.5万余件，办结率99.02%。“营商服务”专席2021年共联系服务企业151家，走访企业70家。目前通过各渠道累计受理办件715件，完成率96.6%。
据介绍，2021年海口市12345热线工作虽然取得一定的阶段性成效，但是短板和问题依然清晰存在，特别是在热线服务效率和诉求处置质量上，个别单位主动服务意识不强、协调联动不够，推诿扯皮的情况依然存在，导致逾期办件较多、问题久拖未决。下一步，12345海口智慧联动平台将加强热线服务能力建设，重点关注和解决营商服务、城市管理、社会治理等方面的热点难点问题，努力办好企业和群众身边的操心事、烦心事、揪心事，让热线更有温度、让群众更加满意。
